Todo
o conhecimento obtido no decorrer de uma
vida, entre palestras, congressos e comitês,
são detalhadas abaixo. Análises
de Perfil e Palestras/Cursos Ministrados
complementam o conhecimento obtido e repassado
para frente.
|
|
 |
|
18º
Fórum de Debates APP - Vai ser possível
medir o ROI em novas mídias (APP)
|
SET/09 |
|
O
poder das mídias sociais (Bota Pra
Fazer Debates - Endeavor)
|
JUN/09 |
|
Excelência
no Atendimento - Chieko Aoki rede Blue Tree
Hotels (Endeavor) |
AGO/06 |
|
Qualidade
no Atendimento via Web [Chat e E-mail] (ABRAREC) |
MAI/06 |
|
Contact
Center e CRM: impacto e resultados para
as empresas (ABRAREC) |
ABR/06 |
|
Qualidade
no Atendimento via Web [Chat e E-mail] (ABRAREC) |
ABR/05 |
|
1°
Ciclo de Palestras de Marketing Direto (ABEMD)
|
JUL/04 |
|
Comunicação
Eficaz, Liderança e Relações
Interpessoais (Dale
Carnegie) |
MAR/03 |
|
Motivação
da Empresa Moderna (Estadão) |
SET/98
|
|
Conceitos
Gerais de R.H. (Sabó Auto
Peças) |
SET/98
|
|
Empregabilidade
(KPMG)
|
SET/98
|
|
Programação
Neurolinguística aplicada ao ambiente
empresarial |
OUT/98
|
|
Análise
de Dados de Recursos Humanos (Instituto
Saratoga) |
OUT/98
|
| |
|
|
|
 |
|
|
|
Tecnologia
de Apoio à Decisão - CRM (Univ.
Metodista de SP- Pós Graduação
Adm) |
|
SET/07 |
|
Tecnologia
de Apoio à Decisão - CRM (Univ.
Metodista de SP- Pós Graduação
Adm) |
|
MAR/06 |
|
Tecnologia
de Apoio à Decisão - CRM (Univ.
Metodista de SP- Pós Graduação
Adm) |
|
SET/05 |
|
Estruturas
Organizacionais Integradas (Univ.
Metodista de SP- Pós Graduação
Adm) |
|
AGO/05 |
|
Estruturas
Organizacionais Integradas (Univ.
Metodista de SP- Pós Graduação
Adm) |
|
AGO/04 |
|
Qualidade
no Atendimento (Direct
Talk) |
|
|
|
O
Valor dos Serviços (Direct
Talk) |
|
|
|
Conceitos
de Fidelização Aplicada (Direct
Talk) |
|
|
|
Como
implementar o conceito de CRM (Janssen-Cilag) |
|
FEV/02 |
|
Web
Contact Center - do Call Center ao Contact
Center (1° Encontro de Profissionais
de Marketing - Voce S.A.) |
|
SET/02 |
|
Conceitos
de Web Contact Center (UNIP - Graduação
Administração) |
|
MAR/02 |
|
Building
on Your Hability (American
Express) |
|
JAN/00 |
|
Welcome
to AMEX (American
Express) |
|
SET/98 |
| |
|
|
|
 |
|
|
14°
Encontro de Design e Tecnologia Digital
(EDTED) |
ABR/09 |
|
13°
Encontro Internacional de Empreendedores
(A
fórmula da inovação) |
NOV/08 |
|
Marketing
Show (Consumidor
Moderno) |
ABR/07 |
|
VII
Fórum ABANET - Estratégias
Virtuais. Resultados Reais. (ABA) |
JUN/06 |
|
70°
Fórum Consumidor Moderno: "Cases
vencedores de atendimento" (Consumidor
Moderno) |
MAI/08 |
|
Seminário:
O Brasil que Encanta o Cliente (Consumidor
Moderno) |
JUL/05 |
|
Seminário:
O Brasil que Encanta o Cliente (Consumidor
Moderno) |
JUN/04 |
|
Fórum
de Idéias - Mediador (Direct
Talk) |
|
|
O
Papel do Ombudsman nas empresas (Comite
CRM - AMCHAM) |
AGO/03 |
|
CRM
(Customer Relationship Management) (CRM
Solution Week) |
JUN/01
|
|
Congressos
ligados a RH (APARH e ABRH - The Best of
The World 99) |
JUL/99
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
CRM: Desvendando as melhores
práticas do CRM Operacional e Analítico
e alinhando processos, tecnologia e pessoas
em um CRM de sucesso (6
hs – SUCESU
- SP) |
CRM |
MAI/06 |
|
Identificando os Canais
de Comunicação (4
hs – Crescimentum) |
AUTO CONHECIMENTO |
OUT/04 |
|
Desenvolvendo Líderes
(8
hs – Crescimentum) |
LIDERANÇA |
MAR/04 |
|
Liderança Criativa
(3
hs – Clube
do Empreendedor) |
LIDERANÇA |
FEV/04 |
|
Press "1" to
take a Survey: Leveraging Real-Time Customer
Feedback (2
hs – CRMX
Change) |
CUSTOMER CARE |
SET/03 |
|
Construindo
e estreitando relacionamento interpessoais
(4 hs – Direct Talk) |
RELACIONAMENTO |
JUL/03 |
|
Reconhecendo
e acessando a motivação individual
(4 hs – Direct Talk) |
LIDERANÇA |
ABR/03 |
|
Mobilizando
Pessoas e desenvolvendo talentos (Coaching
e Feedback) (4 hs – Direct
Talk) |
LIDERANÇA |
MAR/03 |
|
Buscando
comprometimento a resultados e competencias
(Balanced Scorecard e SMART Goals) (4
hs – Direct Talk) |
LIDERANÇA |
FEV/03 |
|
Qualificação
de Equipes (4 hs – Direct
Talk) |
TEAMWORK SKILLS |
FEV/03 |
|
Qualidade
no atendimento (8 hs – Customer
First) |
CUSTOMER CARE |
FEV/02 |
|
Marketing
e CRM (4 hs – CRM Solution
Week) |
MARKETING |
JUN/01 |
|
Seminário
de Marketing – PlaCim Brand (8
hs – ABA) |
MARKETING |
MAR/01 |
|
Avaliando
as Metodologias e o Monitoramento do Planejamento
Estratégico em RH (8 hs -
IBC) |
RH |
MAR/00
|
|
New
Leader Orientation (16 hs –
AMEX) |
LIDERANÇA |
DEZ/99 |
|
Managing
Ambiguity - Administrando a Ambiguidade
(4 hs – AMEX) |
LIDERANÇA |
NOV/99 |
|
Effective
Group Decision Making (4 hs –
AMEX) |
TEAMWORK SKILLS |
NOV/99 |
|
Programa
do Seminário de Psicologia Aplicada
a R.H. (16 hs
- SSJ) |
AUTO CONHECIMENTO |
MAIO/99 |
|
Improving
Organization Effectiveness (8 hs
– AMEX) |
TEAMWORK SKILLS |
ABRIL/99 |
|
Presentation
Skills - Técnicas de Apresentação
(16 hs - AMEX) |
AUTO CONHECIMENTO |
FEV/99 |
|
Building
on Your Abilities (8hs - AMEX) |
AUTO CONHECIMENTO |
NOV/98 |
|
Practicing
Situational Leadership (16hs - AMEX) |
LIDERANÇA |
NOV/98 |
|
Seminário
de Ferramentas de Marketing (16
hs - SSJ) |
MARKETING |
OUT/97 |
|
Introdução
à Qualidade (12 hs - JORC) |
QUALIDADE |
ABRIL/97 |
|
1°
Seminário Aplicado de Administração
de Marketing (12 hs
- SSJ) |
MARKETING |
MAIO/96 |
| |
|
|
|
 |
|
Canais
de Comunicação |
 |
OUT/04 |
|
Análise
do Perfil Pessoal - Thomas International |
|
MAI/04 |
|
Questionário
de Perfil e Competência - Catho |
|
SET/03 |
|
Estilo
Gerenciais |
|
MAR/03 |
|
Business
Career Interests Inventory |
|
JAN/99 |
|
MBTI |
|
OUT/98 |
