Com um perfil mais empreendedor, assumi a responsabilidade do braço de planejamento digital da agência.

Entregando resultados para grandes clientes como: Kitchen Aid, Direct Talk, Brastemp, Ocean Air, Colégio São Luis, Consul, EF, entre outro.

Principais responsabilidades:
- Desenhar o Planejamento Digital dos clientes Zebra
- Entregar resultados para os clientes através de iniciativas online.
- Planejamento estratégico Online utilizando ferramentas como: blog corporativo, Twitter, redes sociais (Orkut, Facebook, YouTube, Flickr, etc...) e SEO e SEM.

Novos Clientes Adquiridos:
- Whirlpool (Consul, Brastemp e Kitchen Aid)
- Direct Talk
- Grupo Direct
- EF - English First

Sob a Diretoria de CRM, assumi a responsabilidade de estruturar a área de relacionamento com o cliente, melhorar os índices de satisfação e fidelização da companhia e transformar o atendimento ao cliente em área mais estratégica para o business da companhia, tanto incorporação quanto construção.

Com a experiência adquirida em Marketing e Relacionamento com o cliente e liderando uma equipe com mais de 20 pessoas, assumi então o comando desse projeto de reestruturação, desde o mapeamento inicial, passando pelo desenho de um modelo ideal, até a busca por performance de atendimento, busca de resultados e otimização de recursos.

Principais responsabilidades:
- Reformular a estrutura da área de relacionamento com o cliente.
- Unificar o atendimento Pré-venda / Pós-venda da companhia. Visão única de cliente.
- Definir os objetivos, metas e métricas da área de relacionamento com o cliente.
- Conquistar "advogados" da marca, com o aumento de sua satisfação e fidelização.
- Conduzir um processo de migração/troca de fornecedor de Contact Center, envolvendo mudança física da operação.
- Proporcionar maior visibilidade e importância estratégica da área de Relacionamento com o Cliente perante outras áreas da companhia.

Depois do trabalho realizado na área de relacionamento, ganhei mais uma responsabilidade para trazer resultados para a empresa. Fui designado a tomar conta da área de Marketing da companhia. Desde então a experiência conquistada no desenvolvimento do Planejamento de Marketing, estudos e análises de mercado, relacionamento com clientes e gerenciamento de novas tecnologias e novos produtos, foi muito rica, principalmente porque consegui aplicar todo o conhecimento adquirido na graduação. Segue os principais projetos realizados, responsabilidades e objetivos projetados nesse período:

Principais responsabilidades:
- Desenvolver o conceito de CRM e implementar para toda a companhia;
- Coordenar, estruturar e implementar o Planejamento Anual Estratégico de Marketing;
- Desenvolver processos de fortalecimento da marca com o cliente;
- Estruturar o Marketing de Relacionamento.

Com a experiência adquirida em contato direto com os clientes, em Janeiro de 2004 depois de terminada a reestruturação da área de Relacionamento, assumi mais um desafio na empresa: Montar uma equipe e uma estrutura de Customer Care. Segue os principais projetos realizados, responsabilidade e objetivos projetados nesse período:

Principais responsabilidades:
- Criação do SLA de Suporte
- Implementação do Fluxo de Processos
- Seleção do Capital Humano

Comecei na empresa responsável pela área de Relacionamento com o cliente e ganhei experiência comandando equipes nesse período em que trabalhei com relacionamento na Direct Talk e durante este tempo acumulei conhecimento no gerenciamento de equipes, conceitos de fidelização e relacionamento com o cliente e principalmente tecnologias voltadas aos canais de atendimento ao cliente.

Segue os principais projetos realizados e objetivos projetados nesse período:

- Fortalecer o Relacionamento com o cliente;
- Gerenciar e padronizar a comunicação interna da companhia;
- Desenvolver consultoria de Customer Care – aumentar o poder de compra do cliente com a Empresa;
- Gerenciar o Relacionamento de Key Accounts. Dentre as empresas: Submarino, Americanas, Brasil Veiculos, Sul America, Globo.com, Accor, Janssen-Cilag, Banco1.net, Banco Real, Pão de Açúcar, Investnews, Santista Textil, Shell, Ipiranga, Abyara, Tecnisa, Microsoft, Multibras, Scania, Mercedes-Benz, Saraiva, Terra Lycos, Reader´s Digest, IG e Gazeta Mercantil.

Depois do trabalho realizado como estagiário, e principalmente a experiencia acumulada trabalhando junto com mentor do programa e gerente do Programa de Estágio da American Express, fui promovido a analista. Assim desenvolvi e melhorei processo e procedimentos internos da área de RH. Ajudei na implantação do Scorecard para a área de planejamento e desenvolvimento de RH. Além do trabalho na estruturação de RH, dei continuidade aos treinamentos e desenvolvimento dos funcionários da American Express, ministrando também treinamentos como Welcome Program, e o BOYA (Building on Your Hability).

Segue os principais projetos realizados e objetivos projetados nesse período:

- Coordenar a Implementação de novos treinamentos;
- Implementar novas tecnologias;
- Ministrar treinamentos desenvolvidos pela Amex;
- Desenvolver treinamentos internos;
- Desenvolvimento do Scorecard para a área de Planejamento & Desenvolvimento;

- Gerenciamento de uma equipe especializada e sênior de relacionamento (3 pessoas)

- Estruturar o Planejamento de Marketing Anual para o Provedor;
- Coordenar participações em Congressos e Feiras relacionados a Internet;
- Coordenar projetos na Internet (Guias, sites institucionais, entretenimento, etc...)